原标题：东湖评论：违规骑手失联但平台不能“失声”

3月19日，失声湖北武汉的东湖但平王先生遭遇糟心一幕：送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的，而是评论饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。话题经过网络发酵，违规立即成为舆论关注的骑手焦点。甚至有网友表示，失联这种为赚差价瞒天过海的失声行为，让自己不再相信代购了。东湖但平22日，评论饿了么平台回应称接到消费者投诉后，违规骑手已与平台失联。骑手经查，失联该骑手此前跑腿订单无客户投诉，失声将与警方一起进一步调查。东湖但平

通过饿了么跑腿代购服务点餐，评论竟然买到了假餐，这样让人大跌眼镜的事情，的确在生活中发生了。任何事情的发生，都有着必然的原因。外卖骑手跑腿代购，缺乏有效的监管，就难免会动小心思，从跑腿代购中实现自身利益的最大化。外卖代购人员不仅能顺利提供6道以假乱真的菜品，还能提供小票单，难免让人细思极恐。

数字时代，互联网平台的高速发展，给人们的生活提供了种种便利。但是，如果平台不能够很好发挥监管的作用，就会让一些别有用心者利用漏洞牟取不正当利益。对于顾客而言，这种赚差价的行为，不仅伤害了他们的切身利益，也极有可能造成后续维权等一系列问题。对于商家而言，这种行为抹黑了他们的品牌，影响了业界口碑，是对商家的一种侵权。整治跑腿代购的不良行为，既是为了守护消费者和商家的基本利益，也是为了保证平台经济健康有序发展的重要前提。

值得一提的事情是，外卖骑手特意跑到商家购买一份真的菜品，就是为了规避平台查询送餐路线。这也证明，单纯依靠送餐路线查询，不能有效防范代购造假。因此，平台一方面要加强对平台就业人员的教育管理工作，提高造假成本的处罚，确保送餐人员能够真正遵守相应的规章制度；另一方面要加强监管体系建设，除了保留既有的送餐路线查询以外，还应该加强和商家的沟通联系，不定期通过电话查询等方式，确保代购物品没有出现“造假”的行为。同时，成立专门的调查机构，针对顾客反映的问题，要严格进行调查，坚决做到“不护短、不避短”，及时将结果进行反馈，才能提升顾客的信任度。

对于公共管理部门而言，持续加强对平台的监管，督促平台落实监管责任，畅通举报渠道，加大对违规平台的处罚力度，正是监管的应有之义。要求平台严格落实审查、监督、配送、维权、管理等方面的责任，确保平台不能店大欺客，才能切实保证每一名消费者的核心利益。

规范跑腿代购服务，是为了保证这一服务能够真正健康发展，避免“一粒老鼠屎坏一锅汤”的情况发生。目前，这名骑手失联了，但是平台不能“失声”。如果代购人员存在“违规”行为，就敲响了平台监管的警钟，及早堵住管理的漏洞，才能保证代购服务能够更好满足人们对美好生活的需求。

稿源：荆楚网

作者：李小丽（江西）

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